Dolap'ta 22 Gün Süren Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Dolap uygulaması üzerinden 6 Temmuz tarihinde araç aksesuarı siparişi verdim. Aradan 22 gün geçmesine rağmen ürün hala kargoya verilmedi, sipariş hareketlerinde hiçbir ilerleme olmadı. 28 Temmuz itibarıyla ürünün hala kargoya verilmemiş olması, bu kadar yoğun kullanılan bir uygulama için kabul edilemez bir gecikme.

Bu süreçte uygulama içinden defalarca müşteri temsilcisine yazdım ve her seferinde neredeyse aynı hazır cevaplarla “endişeniz olmasın, satıcıya bildirim gönderiyoruz” denildi. Satıcıya zaten ben de bildirim gönderebildiğimi, asıl yapılması gerekenin satıcıyla gerçekten iletişime geçilmesi olduğunu belirttiğimde, “öyle bir şey yapamıyoruz” yanıtını aldım. Alıcı ve satıcıdan yüksek komisyon alan, kendini “alıcı koruma” sistemiyle öne çıkaran bir uygulamanın, ürün gelmediğinde benim yaptığım bildirim göndermekten öteye geçememesi güven vermiyor.

Sonuç, 22 günün sonunda ürün halen kargoya verilmediği için siparişi iptal etmek zorunda kaldım.