Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucunda Türk Telekom'dan Yüksek Cayma Bedeliyle Karşı Karşıya

16 Aralık’ta annemin üzerine kayıtlı olan 5384****55 numaralı Türk Telekom hattından arandık. Annem yaşlı ve Türkçesi iyi olmadığı için görüşmeyi ben devraldım. Bana, taahhüdün bitmek üzere olduğu ve yeni taahhüt seçenekleri sunuldu. Verilen fiyatlar yüksek geldiği için kabul etmedim ve özellikle taahhüdün bitiş tarihini sordum. Bana “çok az kaldı” denildi, bu nedenle ben de yüksek faturaya maruz kalmamak için uygun bir kampanya araştırıp hattı Vodafone’a taşıdım.

Daha sonra 26.12.2026 tarihli, 3.993,92 TL tutarında fatura mesajı aldım. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdün bitmesine 2 ay kaldığı, bu nedenle cayma bedelinin yansıtıldığı söylendi. Madem taahhüt henüz bitmemişti, telefonda neden “taahhüdünüz bitmek üzere” denilerek yanıltıcı bir şekilde bilgi verildi, bunu anlayamıyorum. Aynı görüşmede taahhüdün ne zaman biteceğini iki defa sordum, her seferinde “çok az kaldı” cevabı aldım ve bu bilgiye güvenerek operatör değişikliği yaptım.

Şu anda hem yanıltıcı bilgilendirme sonucu operatör değiştirmiş durumdayım hem de 3.993,92 TL gibi çok yüksek bir cayma bedeli ile karşı karşıyayım. Bu tutarı ödeyebilecek bütçem yok. Telefonda verilen eksik ve yönlendirici bilgi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bu cayma bedelinin iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.