Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu İptal Edilmeyen Ek Paketler Ve Kesintisiz Çekim Sorunu

Türk Telekom mobil hattımda hem fatura hem de çekim problemi yaşamaktayım. Haziran ayından bu yana devam eden bu sorun nedeniyle mağdur oldum.

Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak faturamın yüksek olduğu, istersem yeni taahhütle birlikte ek paketlerin iptal edilip sadece fatura ücreti üzerinden daha avantajlı bir tarifeye geçirilebileceğim söylendi. Ben de bunu kabul ettim ve özellikle ek paketlerin iptal edilip edilmediğini sorduğumda iptal edildiği bilgisi verildi. Buna güvenerek ayrıca kontrol etmedim. Daha sonra faturamı kontrol ettiğimde, fatura tutarının neredeyse iki katına çıktığını ve ek paketimin aslında iptal edilmediğini fark ettim. Yani bana verilen bilginin aksine ek paketlerim iptal edilmemiş ve bu nedenle faturam gereksiz yere yüksek gelmiştir.

Bunun yanında uzun süredir yaşadığım çekim problemi de devam ediyor. Hat 4.5G’de genelde 3 diş çekiyor görünmesine rağmen internet neredeyse hiç kullanılamayacak kadar yavaş ve sağlıksız çalışıyor. Daha önce de bu çekim sorunu için şikayette bulunmuştum, kısa bir süre düzeliyor gibi olup sonrasında tekrar eski haline dönüyor. Özellikle İstanbul’da Kaynarca ve Pendik arasında bu problemleri yoğun şekilde yaşıyorum.

Hem yanlış/eksik bilgilendirme sonucu oluşan yüksek fatura tutarımın düzeltilmesini ve bu döneme ait haksız yansıtılan ücretlerin iadesini, hem de çekim ve internet kullanım sorunlarım için kalıcı bir altyapı veya şebeke iyileştirmesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin incelenerek en kısa sürede giderilmesini rica ederim.