Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Haksız Yansıtılan 91 TL İptali Ve İade Talebi

Türk Telekom sabit hat ve internet hattım için tarafıma yansıtılan 91 TL’lik ücreti tamamen haksız buluyorum. 19.08.2026 tarihinde sabit hat iptali alındığına dair SMS aldım. Aynı gün içinde 11:48 ve 13:42 saatlerinde Türk Telekom ile telefon görüşmeleri yaptım. 11:48’de ben arayarak konuyu ilettim ve işlemle ilgili bir kayıt açıldı. 13:42’de görüştüğüm hanımefendi ile yalın internet başvurusu hakkında konuşuldu ancak böyle bir talebim olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen bu işlemin Türk Telekom müdürlüğü tarafından yapılabileceği, istersem müdürlüğe gidebileceğim söylendi.

Ben bu işlemi kendim yapmadığımı söyleyerek, “Bu işlem böyle kalsa ne olur? ” diye sorduğumda, bana hiçbir sıkıntı olmayacağı ve hatta nakil gibi işlemlerde daha iyi olacağı ifade edildi. Ardından ücreti sordum ve bana herhangi bir ücret yansımayacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak faturamı kontrol ettiğimde ağustos dönemine 91 TL “cayma/yansıtma” bedeli yansıtıldığını gördüm.

05.09.2026 tarihinde tekrar kayıt açmamıza rağmen ısrarla beni sadece online işlemlere yönlendiriyorlar. Ancak online işlemlere giriş yapamadığım için bir dönem hiç sisteme giremedim ve bu sebeple ayrıca kayıt açmak zorunda kaldık, buna rağmen somut bir çözüm sunulmadan mağduriyetim giderilmiyor. Sabit hattım ve bağlı internet hizmetim üzerinden yürüyen bu süreçte, hem yanlış yönlendirildiğimi hem de verilen sözlere rağmen faturama ücret yansıtıldığını düşünüyorum.

Bu nedenle, haksız yere alınan 91 TL’nin iptal edilerek iade edilmesini ve tarafıma bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyet ile ilgili resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu hukuki boyuta taşımayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.