İzin Almadan Eklenen Ücretsiz Ev Destek Paketi Nedeniyle 600 TL Cayma Bedeli

Türk Telekom sabit hattıma, hiçbir şekilde talep etmediğim ve ihtiyacım olmadığını belirttiğim “ücretsiz ev destek paketi” tanımlandı. Telefonla arandığım görüşmede, birkaç kez ek bir ücret ödemek istemediğimi, bu tür kampanyaların ileride sorun çıkardığını açıkça söyledim. Buna rağmen defalarca tamamen ücretsiz olduğu, kullanmasam da hiçbir zararı olmayacağı ve cayma bedeli gibi bir durum olmayacağı söylenerek ikna edildim.

31 Temmuz 2026 tarihinde sabit hat iptaline gittiğimde, bu sonradan tanımlanan sözde ücretsiz kampanyadan hiç faydalanmamış, hiçbir yarar elde etmemiş olmama rağmen, 2 ay daha taahhüt sürem olduğu gerekçesiyle faturama 600 TL cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Bilgim ve gerçek anlamda rızam dışında, yanlış ve eksik bilgilendirmeyle taahhüde sokulduğumu düşünüyorum.

Bugün müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatarak cayma bedeline itiraz ettiğimde, sadece o günkü personel hakkında şikayet kaydı açabileceklerini, doğrudan cayma bedeliyle ilgili bir şikayet alamayacaklarını söylediler. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti çözmek yerine sadece prosedür gereği bir kayıt açmakla sınırlı kalmaktadır.

Bilgim dışında ve yanıltıcı beyanla tanımlanan bu kampanya kaynaklı 600 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve hattımın herhangi bir ek ücret yansıtılmadan kapatılmasını, ayrıca bu tür aramalarda müşterilerin açık ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.