Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Haksız Faturaya Mahkum Oldum

23.07.2026 tarihinde Türk Telekom mobil hattım için taahhüt yenilemesi yapıldı. Taahhüdüm bittiğinde müşteri temsilcisi tarafından arandım ve onayım alınarak taahhüt yenilendi. Görüşmede yaklaşık 2.400 TL civarında bir fatura yansıtıldığı, bunun güncel fatura tutarıma düşeceği ve faturaya bu şekilde yansıtılacağı söylendi. Bu nedenle tarafıma gelen 2.441,75 TL tutarındaki ve son ödeme tarihi 26.07.2026 olan faturayı bu bilgilendirmeye güvenerek ödedim.

Bu süreçte iki defa özellikle bu tutarın düşüp düşmeyeceğini ve gerçekten ödeyip ödemeyeceğimi sordum; her defasında güncel faturanızdan düşülecek, bu şekilde yansıtılacak denildi. Ancak daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, görüşmeyi yapan müşteri temsilcisinin hata yapmadığı, herhangi bir indirim ya da düşüm olmayacağı, faturayı ödemem gerektiği söylendi ve bana bu konuda herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca bu süreçte bilgilendirme eksikliği ve yanlış yönlendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Hattıma ait müşteri numaramın son 3 hanesi 830’dur. Hem yanlış bilgilendirme yapılması hem de talebimin dikkate alınmaması nedeniyle Türk Telekom’dan memnun olmadığımı belirtmek isterim. Tarafıma kesilen 2.441,75 TL’lik faturanın, görüşmede verilen söz doğrultusunda yeniden incelenerek haksız tahakkuk eden kısmının iade edilmesini veya faturada gerekli düzeltmenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaparak yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.