Tarife Değişikliği Sonrası Faturada Fazla Ücret

Türk Telekom mobil hattımda 23.03.2026 tarihinde tarife değişikliği yaptım. Uzun süredir Prime Enfes tarifesini kullanıyordum, Değerli Prime 45 GB tarifesine geçtim. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre ücret konusunda sorun yaşamayacağım söylendi, bu nedenle değişikliği onayladım.

Normalde yaklaşık 385 TL civarında fatura öderken, tarife değişikliğinden sonra faturam 458,50 TL olarak geldi. Tarife bitimine sadece 3 gün kala geçiş yapmış olmama rağmen, hem önceki Prime tarifesinin ücreti yansıtılmış hem de 15 gün kullanım gerekçe gösterilerek farklı bir hesaplama yapılmış olduğu söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da 15 gün kullanım nedeniyle fark oluştuğu, ayrıca 3 gün önce geçtiğim için Prime ücretinin de faturalandırıldığı belirtildi. Ancak bu detaylar tarife değişikliği öncesinde açık ve net şekilde tarafıma anlatılmamıştı.

Ben, benden tahsil edilen tutarın müşteri hizmetlerinde verilen bilgiye uygun şekilde düzeltilmesini ve fazla alındığını düşündüğüm kısmın faturama yansıtılmamasını/iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde söylenenlerle gelen faturanın birbiriyle tutarsız olmasının diğer kullanıcılar tarafından da bilinmesini, bu konuda daha şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmasını istiyorum.