Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Sosyal Medya Sınırsız Tarife Sorunu

Türk Telekom faturalı hattım için birkaç ay önce müşteri temsilcisi tarafından aranarak Prime 80 GB tarifesi teklif edildi. Görüşmede özellikle sosyal medya kullanımımın yoğun olduğunu belirttim ve bana Instagram, Twitter ve Facebook’un bu tarifede sınırsız olduğu, bu uygulamaları kullanırken internet paketimden düşmeyeceği açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim ve Prime 80 GB tarifesine geçtim.

Ancak tarifeye geçtikten sonra bizzat defalarca denememe rağmen Instagram, Twitter ve Facebook kullanımlarımın tamamının 80 GB’lik internet paketimden düştüğünü fark ettim. Sonuç olarak internet paketim çok daha hızlı tükendi, internetim bittiği için defalarca ek paket almak zorunda kaldım ve faturalarım da bu nedenle normalden yüksek geldi.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Ben bu tarifeye, tarafıma telefonda verilen “sosyal medya sınırsız, internetinizden gitmez” bilgisini esas alarak geçtim.

Yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, fazla ödediğim tutarların incelenerek tarafıma iade edilmesini ve Prime 80 GB tarifesinin sosyal medya koşullarının başta söylendiği şekilde düzenlenmesini veya bana ek bir ücret yansımayacak şekilde uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.