Prime 60 Tarifesinde Vaat Edilen Sınırsız Sosyal Medya Hakkı Verilmedi Yanlış Bilgilendirme

11 Aralık saat 14:18’de Türk Telekom tarafından aranarak Prime 60 paketine geçirildim. Görüşme sırasında özellikle “sınırsız sosyal medya” olup olmadığını birkaç kez sordum, Youtube.com, Instagram, X ve WhatsApp’ın sınırsız olacağı söylendi. Önceden kullandığım tarifeyle aynı ücret olacağını da belirtince bu yüzden onay verdim.

Daha sonra pakete geçince internetimin çok hızlı tükendiğini fark ettim ve kontrol ettiğimde anlatıldığı gibi herhangi bir sınırsız sosyal medya hakkı tanımlanmadığını gördüm. SMS ile gelen bilgilendirmede de sadece Değerli Prime 60 tarifesi ve 60 GB internet yazıyor, sınırsız sosyal medya yok.

Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme sonucunda internetim gereğinden fazla gitti ve mağdur oldum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm üretmek yerine yalnızca “başka tarifeye geçin” denilerek geçiştirdiler.

Ben telefonda vaat edilen şekilde sosyal medya uygulamalarında sınırsız kullanım hakkımın tanımlanmasını, bu mümkün değilse de hatalı bilgilendirme sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekirse eski tarifeme ek bir maliyet olmadan geri döndürülmeyi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti/mahkemesi üzerinden yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.