Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Hediye 3GB'in Tanımlanmaması Ve Şikayet Kaydı Açılmaması

27 Haziran’da Türk Telekom mobil hattıma, müşteri hizmetlerini arayarak “Yeni Uğurlu 3 GB” paketini tanımlattım. Bu paketin her ay ek olarak 3 GB hediye internet içereceği bilgisiyle işlem yaptım. Ancak paketi yeniledikten sonra mobil uygulamaya girdiğimde bu hediye 3 GB’ın hatta tanımlanmadığını gördüm.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bu hediyenin yalnızca mobil uygulama üzerinden yapılan paket alımlarında geçerli olduğunu, müşteri temsilcisi üzerinden yapılan işlemlerde hediye verilmeyeceğini söylediler. Bana işlem sırasında böyle bir ayrıntı hiçbir şekilde belirtilmedi. Hatta ilk aradığımda şikayet kaydı oluşturduklarını ve geri dönüş yapılacağını söylediler, ancak aranmadım. Tekrar aradığımda aslında şikayet kaydı bile açılmadığını öğrendim ve bu durumun özellikle baştan savma bir yaklaşım olduğunu düşündüm.

Ben bu paketi, her ay verileceği söylenen 3 GB hediye internet hakkım var diye onayladım. Bu nedenle, hattıma vaat edilen hediye 3 GB internetin tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile yanlış bilgilendirme konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.