Aynı Hatta İki Taahhüt Nedeniyle Yüksek Fatura Mağduriyeti

11 Eylül’de Türk Telekom tarafından arandım ve bana Yeni Uğurlu 20 GB tarifesi 340 TL olarak önerildi. Onay verdim ve taahhüdümün başladığı belirtildi. Ancak, faturam 575 TL olarak geldi ve incelediğimde hattımda aynı anda iki farklı taahhüt (Popüler 20 GB T. C. Ve Yeni Uğurlu 20 GB) aktif görünüyor. Bu iki taahhüdün de aynı hatta tanımlı olması nedeniyle faturam sürekli 400 TL’nin üzerinde geliyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, cayma bedelinin yaklaşık 1700 TL olduğu söylendi. Oysa yeni taahhüt daha bir ay bile olmadı ve bana bildirilen fiyat 340 TL’ydi. Faturamın düzeltilmesini ve tarafıma bildirilen fiyat üzerinden ücretlendirilmek istiyorum. Ayrıca aynı hatta iki aktif taahhüt olmasının sebebinin araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Abone numaram: 5386****55, işlemlerimi İstanbul’da gerçekleştirdim.