Yanıltıcı Bilgi: Referans Hatlarım Bir Ay Faturasız Kalıyor

Mobil hattımı farklı operatörden Türk Telekom Kamu Tarifesi’ne taşıdım. Tarife kapsamında üç kişiye kadar referans olabileceğim, yakınlarımın da benimle aynı tarifeyi kullanıp aynı ücreti ödeyeceği bilgisi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek şahsıma ait iki hattımı Kamu Tarifesi’ne geçirttim ve üç yakınıma da referans oldum.

İki hattım tarifeye uygun şekilde açıldı; ancak referans olduğum üç hattın geçiş işlemlerini yaparken bir ay boyunca faturasız kalacağı, daha sonrasında faturalı kamu tarifesine geçeceğimiz söylendi. Geçmiş yıllarda da kamu tarifesi kullanmıştım böyle bir uygulama/şart yoktu. Şahsıma hem mantıksız hem de yanıltıcı geldi. Müşteri hizmetleri bu konuyla alakalı bilgi veremediği için yaşanan bu süreçle ilgili net ve açık bir bilgilendirme istiyorum.

Referans olduğum hatların neden önce bir ay faturasız kalıp sonrasında tarifeye alınacağı, bunun kamu tarifesinin resmi koşullarında yer alıp almadığı konusunda açık bir bilgilendirme talep ediyorum.

Tarife kapsamında hem kendi hatlarımın hem de referans olduğum yakınlarımın, aynı tarifeden ve aynı ücretle yararlandırılmasını, varsa yanlış veya eksik bilgilendirmenin düzeltilmesini ve mağduriyet yaşanmayacağına dair net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.