Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Yurt Dışında Mobil İnternet Kullanamama Ve Mağduriyet

Türk Telekom mobil hattım için Çekya’ya seyahate çıkmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak özellikle mobil internetimi yurt dışında kullanıp kullanamayacağımı sordum. Görüşmede, gideceğim ülkenin 1. Bölge kapsamında olduğu ve mobil internetimi yurt dışında sorunsuz kullanabileceğim bilgisi verildi. Ayrıca hattıma da yurt dışı kullanımıyla ilgili bir bilgilendirme mesajı gönderildi.

Ancak 16–19 Ocak 2026 tarihleri arasında Çekya’da bulunduğum süre boyunca mobil internetim hiç çekmedi ve internet hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamadım. Bana daha önce ülkenin 1. Bölge kapsamında olduğu ve internetimi kullanabileceğim söylenmesine, hattıma da mesaj gelmesine rağmen, sahada bunun tam tersi bir durumla karşılaştım.

Verilen bilginin hatalı olması ve bu nedenle mobil internetimi kullanamamam sebebiyle hem mağdur oldum hem de operatörümün sunduğu bilgilere olan güvenim sarsıldı. Türk Telekom’dan, bana yurt dışına çıkmadan önce verilen bilginin neden gerçeği yansıtmadığını açıklamasını ve yaşamış olduğum bu mağduriyetin karşılığında hattıma uygun bir indirim veya avantajlı kullanım hakkı tanımlanmasını talep ediyorum.