Sümela Manastırı'nda Kimlik Uyarısı Eksikliği Ve Gişe Memurunun Kaba Davranışı

14.08.2025 tarihinde saat 16.30 sularında Trabzon Sümela Manastırı’nı müze ziyareti için gittim. Bilet alma aşamasında ne ring aracı biniş noktasında ne de yaklaşık 800 metrelik yürüyüş yolunda kimliğin zorunlu olduğuna dair görünür ve anlaşılır bir uyarı yoktu. Sadece ring aracının geçtiği giriş kapısının camında, küçük bir A4 kağıdı büyüklüğünde, “Kimliklerinizi yanınızda bulundurunuz” yazan, uzaktan fark edilmesi neredeyse imkansız tek bir uyarı bulunuyordu.

Müze girişine geldiğimde gişe memurunun son derece sert, gereksiz ve çözüm üretmeyen tavrıyla karşılaştım. Yanımda fiziki kimliğim olmadığı için bilet dahi alamayacağım, sadece T.C. kimlik numarası söylemenin ya da başka şekilde ispatın kabul edilmeyeceği söylendi. Israrla ya kimlik kartı ya da e-Devlet üzerinden ispat istenmesine rağmen, bölgede telefon çekmediği için e-Devlet’e erişim de mümkün değildi. Bu nedenle tekrar ring aracıyla aşağı inip kimliği alıp geri dönmem gerektiği söylendi, hiçbir esneklik tanınmadı.

Çözüm talep ettiğimde memurlardan “Baksaydınız, okumayı bilmiyorsunuz yazıları, bizi ilgilendirmez” şeklinde azarlar ve bağırır bir üslupla karşılık aldım. Hem ziyaretçi memnuniyetini hiçe sayan hem de binlerce turist çeken bu kadar önemli bir noktaya hiç yakışmayan bu davranış, kendi kültürel mirasımıza küsen bir ziyaretçi konumuna düşmeme sebep oldu.

Kültür ve Turizm Bakanlığı’na bağlı bir müzede bu tarz iletişim ve bilgilendirme eksikliğinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Müze girişinde, ring araç biniş noktasında ve yürüyüş güzergahında açık, büyük ve herkesin rahatça görebileceği uyarıların konulmasını, kimlik kontrolü sürecinin ziyaretçiyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini ve özellikle gişe memurlarının üslup ve davranışları konusunda gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.