Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Fahiş Cayma Ücreti

Yaklaşık 11 aydır yasal olarak Pttcell hattını, bana ait 4 farklı telefon numarası üzerinden kullanıyordum. Hatların taahhüt bitiş tarihi 26.04.2026 idi. Son 1 aya girerken yaşadığım çekim gücü sorunları nedeniyle operatör değiştirme hakkımı kullanmak istedim ve bunun için Türk Telekom Yüreğir Adana Müdürlüğü’ne yönlendirildim.

Şubeye gittiğimde, geçiş işlemini yapabilmem için önce kimlik bilgilerimin güncellenmesi gerektiği söylendi. Geçiş hakkımı kullanmam durumunda da tarafıma her hat için yalnızca yaklaşık 170 TL gibi cüzi bir cayma bedeli yansıyacağı sözlü olarak ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek 15.03.2026 tarihinde farklı bir operatöre geçiş işlemlerimi tamamladım.

Ancak daha sonra her bir hattım için ayrı ayrı SMS geldi ve her hat için 2.657,76 TL tutarında fatura çıkarıldığı bildirildi. Toplamda 4 aktif hattım için yaklaşık 10.631,04 TL gibi fahiş bir cayma bedeli ve fatura borcu ile karşılaştım. Bana şubede söylenen ile bugün çıkarılan tutar arasında uçurum vardır ve bu durumu açıkça yanıltıcı bilgi verilmesi olarak görüyorum.

Bu süreçte Türk Telekom Yüreğir Adana Müdürlüğü’nde kimlik bilgilerimi dahi kaybeden personelin verdiği yanlış bilginin mağduru oldum. 170 TL civarında bir tutara razı iken, 11 aylık bedelin tamamının benden talep edilmesi hem hakkaniyete hem de müşteri güvenine aykırıdır. Bugün müşteri hizmetlerini arayarak itiraz kaydı oluşturdum, dosyanın incelendiği ve dönüş yapılacağı söylendi; ancak henüz tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben bu haksızlığı asla kabul etmiyorum ve gerekirse her türlü yasal yola başvurmayı düşünüyorum. Şubede bana söylenen sözlü bilginin dikkate alınarak, taahhüt ve cayma bedellerimin yeniden, doğru ve adil şekilde hesaplanmasını ve 4 hattıma yansıtılan yaklaşık 10.631,04 TL tutarındaki fahiş cayma bedellerinin iptal edilmesini talep ediyorum.