Yanıltıcı Arama Sonrası Operatör Değişikliği Ve 1760 TL Cayma Ücreti

Vodafone hattımı faturalı olarak kullanıyordum ve tarifemin bitmesine henüz süre vardı. Yaklaşık üç gün önce, Perşembe günü saat 16:54 civarında bir arama aldım. Arayan kişi bana hangi operatörden aradığını belirtmedi, ben de Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümü zannettim.

Görüşmede bana mevcut “indirimli tarifemin” biteceğini, bu aydan sonra 800 TL civarında fatura ödeyeceğimi söyleyerek yeni bir indirimli tarife sundular. Bu sırada Türk Telekom’dan aradıklarını söylemeyip, beni mevcut operatörümde kalıyormuşum gibi hissettirerek kendi tarifelerine geçirmeye çalıştılar. Kimliğimin ön ve arka yüzünün fotoğrafını istediler, ayrıca telefonumun 5G’yi desteklemediğini, bu nedenle bana sim kart göndereceklerini söylediler ve bu doğrultuda onay aldılar.

Onay işleminden hemen sonra Vodafone’dan bir SMS aldım. Mesajda, hattımı tarifem bitmeden başka operatöre taşıdığım için son faturama 1.760 TL cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi yer alıyordu. Daha sonra hattım kapanınca mecburen bana gönderilen Türk Telekom sim kartını takmak zorunda kaldım ve şu anda hattım Türk Telekom’da görünmektedir.

Bu süreçte Türk Telekom tarafına WhatsApp üzerinden ulaştım ve işlemin iptal edilmesini talep ettim. Bana işlemin iptal edildiği söylendiği halde, buna rağmen hat taşıma işlemini yapmaya devam ettiler. Yani hem yanıltıcı bir aramayla operatör değişikliğine yönlendirildim, hem de iptal talebime rağmen işlem sürdürüldü ve şu anda 1.760 TL cayma bedeliyle karşı karşıya bırakıldım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum. 537 *******85 numaralı hattımla ilgili olarak, yanıltılarak gerçekleştirilen bu hat taşıma ve buna bağlı olarak ortaya çıkan 1.760 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini, hattımın mağduriyet yaşamadan önceki durumuma herhangi bir ek ücret olmadan geri döndürülmesini ve sözlü olarak verilen iptal bilgisinin gereğinin tam ve eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum.