Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Vodafone Cayma Bedeli İadesi Talebi

7 Temmuz’da Türk Telekom hizmetleri bayisinden arandım. Arayan kişi, Vodafone hattımda sözleşmemin bittiğini, bu yüzden tarafıma 1.786 TL fatura yansıtıldığını söyledi. İstersem bu faturayı iptal edebileceğini, Türk Telekom’a geçiş yapabileceğimi belirtti ve Türk Telekom paketleriyle ilgili fiyat bilgisi verdi. Bu bilgilere güvenerek Türk Telekom’a geçmeyi onayladım, hattım evime kadar geldi, hatta WhatsApp üzerinden kimlik fotokopimi de kendilerine gönderdim.

Ancak bugün Vodafone’dan gelen mesajla aslında Vodafone ile sözleşmemin bitmediğini, bu nedenle operatör değişikliği sebebiyle bana cayma bedeli fatura edileceğini öğrendim. Yani bayinin beni arayan görevlisi, “sözleşmeniz bitti, fatura çıktı, ben bunu iptal ederim” diyerek yanlış yönlendirmiş ve eksik/yanlış bilgi vermiştir. Eğer böyle bir bilgi verilmeseydi, Vodafone’dan çıkmaz, sözleşmemin bitmesini beklerdim ve bugün bu mağduriyeti yaşamazdım.

Türk Telekom yetkililerinden, bayinin bu yanlış bilgilendirmesi sonucunda oluşacak Vodafone cayma bedelinin tarafıma yansıtılmamasını, doğacak cayma bedelinin Türk Telekom tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Bu durumun incelenmesini, özellikle beni arayan +90 ***********94 numaralı hatta ilişkin kayıtların kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.