Sim Yok Uyarısı Ve E-Devlet Şartı Nedeniyle Hattım Kapatıldı

Türk Telekom Emniyet tarifesinde kullandığım hattım, henüz bir yılı bile dolmamış olmasına rağmen son bir haftadır birkaç kez “sim yok” uyarısı veriyordu ve bugün itibarıyla tamamen gitti. Aynı telefonu Yurtiçi başka bir hatla denedim ve telefonda sorun olmadığını, sorunun tamamen Türk Telekom hattından kaynaklandığını teyit ettim.

Yaşadığım sorun sonrasında Türk Telekom bayilerine gittiğimde numaramı yeni sim karta taşıyabileceklerini söylediler. Ancak işlem yapılırken kimliğimi cihaza takmaları gerektiğini, cihazın da pin istediğini ve bu pin’i alabilmem için e-Devlet’e girmem gerektiğini ilettiler. Hattım tamamen gittiği ve telefona SMS doğrulama kodu gelmediği için e-Devlet’e giriş yapamıyor, dolayısıyla yeni sim kart işlemini de yaptıramıyorum. Bu nedenle hattım kapalı olduğu gibi, hiçbir işlem yapamadan mağdur durumda kaldım.

Ödemeleri düzenli yapılan, sözleşme ve kullanım tarafında herhangi bir sorunu olmayan ve bir yıllık bile olmayan bir hattın bu şekilde çökmesini ve aynı zamanda çözüm sürecinin SMS koduna bağlı olması sebebiyle tamamen kilitlenmesini kabul edemiyorum. Yetkili kişilerin bu mağduriyetimi ivedilikle dikkate alarak hattımı yeniden aktif hale getirmesini, gerekirse e-Devlet doğrulaması gerektirmeden veya alternatif bir yöntemle yeni sim kart işlemini tamamlayarak hattımın en kısa sürede açılmasını talep ediyorum.