Türk Telekom’da Yeni TC Kimliğiyle Hatım Hâlâ Yabancı Kapanma Uyarısı Alıyor

Türk Telekom mobil hattım, eskiden yabancı T.C. kimlik numarasıyla alınmış bir hat. Yaklaşık 8 aydır Türkiye Cumhuriyeti vatandaşıyım ve diğer tüm hatlarım yeni T.C. kimlik numarama sorunsuz bir şekilde kaydedilmiş durumda. Buna rağmen yabancı uyruklu hat sahiplerine gönderilen “kimlik doğrulaması yapmazsanız hattınız kapanacak” içerikli SMS’ler bana da gelmeye devam ediyor.

Bu problem yaklaşık 1 ay önce başladı ve o tarihten beri Türk Telekom’la defalarca görüştüm. Son 3 haftadır neredeyse sürekli müşteri hizmetlerini arıyorum; her aramam ortalama 25–30 dakika sürüyor ancak hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Bir ara hatlarımdan birinin şebekesi kesildi, bir süre sonra tekrar geldi fakat sorun net bir şekilde açıklanmadı ve kalıcı olarak çözülemedi.

444 1 444’ü en az 30 kez aramama rağmen kimse net bir bilgi veremiyor, her seferinde ezber cümlelerle talep oluşturuluyor ve talebe gelen cevaplar da değişmeden aynı şekilde tekrarlanıyor. Hattımın gerçekten kapanma riski olup olmadığı konusunda bile kimse “evet” ya da “hayır” diyemiyor, yetkili bir kişiyle de görüştürülmüyor.

Vatandaşlığım alınmış ve tüm hatlarım yeni T.C. kimlik numarama tanımlanmış olmasına rağmen, sistemdeki bu hata yüzünden yabancı statüsünde görünmek ve her gün hattımın kapanma endişesiyle uğraşmak istemiyorum. Yabancıya ait hat uyarılarının tarafıma gelmesinin durdurulmasını, hattımın yeni T.C. kimlik numaramla eksiksiz ve doğru şekilde eşleştirilmesini ve bu konunun gerçekten yetkili biri tarafından incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.