Verilen İnternet Paketi Gelmedi, Şikayet Ekranı Hatası Ve Canlı Destek Yok

Bugün saat 15.20 civarında, üzerime kayıtlı olan hattıma Türk Telekom’a ait 0555********00 numarasından Ö**** Hanım isimli bir kişi arayarak e‑faturaya geçmemi önerdi; geçmem durumunda da tek seferlik, 1 haftalık internet tanımlanacağını söyledi. Ben de bu teklifi kabul ettim; ancak ne herhangi bir internet paketi tanımlandı ne de konu ile ilgili tekrar bir geri dönüş yapıldı.

Yaşadığım durum sonrası mobil uygulama üzerinden şikayet oluşturmak istedim. Mobil uygulamada diğer sayfalara sorunsuz girilebilirken, sadece şikayet ekranına girmek istediğimde sürekli hata alıyor ve işlemimi tamamlayamıyorum. Ayrıca ne yaparsak yapalım, müşteri hizmetleri numarasını aradığımızda da sesli komut sistemi dışında hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamıyoruz; karşımıza gerçek bir yetkili çıkmıyor. Hem verilen sözün tutulmaması hem de şikayet kanallarının bu şekilde tıkanmış olması sebebiyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım ve güvenim sarsıldı. Türk Telekom gibi büyük bir markanın ismiyle bu kadar küçük hesaplar yapılmasını ve bu tarz hareketleri, marka ismiyle kesinlikle bağdaştıramıyorum.

Türk Telekom’un öncelikle uygulamadaki şikayet ekranında yaşanan bu hatayı acilen düzeltmesini, müşteri hizmetleri hattı üzerinden gerçek bir yetkiliye ulaşılabilecek sağlıklı bir iletişim imkanı sunmasını ve yapılan bu arama ile verilen sözle ilgili olarak tarafıma net bir açıklama yaparak özür dilemesini talep ediyorum.