Verilen Hız Garantisinin Sağlanmaması Ve Ceza Tehdidiyle Çözüm Sunulmaması

Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. Abonelik başvurusu sırasında bana 50 Mbps internet hızını garanti ettiklerini söyleyip bu hıza göre yaklaşık 550 TL’lik paket satıldı. Ancak 1 yıldır bu hıza ulaşamıyor, sık sık kopma ve hız sorunları yaşıyorum ekte göründüğü üzere dizi film bike izlenilmiyor.

Sorun yaşadıkça defalarca arıza kaydı açtım. Gelen teknik yetkililer, bulunduğum yerde hattın 50 Mbps hızı bile sağlıklı kaldırmadığını, hızın düşürülmesi gerektiğini söylüyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda altyapının 90 Mbps’e kadar desteklediğini, eğer mevcut hızı düşürtmek istersem 1500 TL civarında cezai işlem uygulanacağını belirtiyorlar. Başta hız konusunda garanti verilmesine rağmen, şu an bu hız sağlanmadığı gibi, sorunu çözmek için hız düşürmek istediğimde de cezayla karşılaşmam isteniyor.

Başta verilen hız garantisinin yerine getirilmemesi ve yaşadığım kopma problemleri nedeniyle, ceza ödemeden hızımın altyapının sağlıklı kaldırabildiği seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Taahhüt sırasında verilen sözlere uygun, mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini istiyorum.