Vefat Nedeniyle Kapatılan Hat İçin 450 TL Borç Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

İstanbul Gayrettepe’deki Türk Telekom Genel Merkez şubesine 14 Şubat’ta babamın vefatı sebebiyle ev telefonunu kapattırmak için gittik. Yanımızda vefat belgesi dahil tüm resmi evraklar vardı ve şubedeki görevliye ibraz ettik. Bizden dilekçe alındı, tüm belgeler teslim edildi ve işlem sırasında bize herhangi bir ek borç, fatura ya da süreçle ilgili ekstra bilgi verilmeden “işlem tamamdır” denildi. Bu nedenle hattın kapandığını düşündük.

Daha sonra Türk Telekom yetkililerinin sistemde başvuruyu 19 Şubat olarak gördüğünü öğrendik ve hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimiz halde Mayıs ayı da dahil olmak üzere yaklaşık 450 TL civarında fatura çıkarıldığını fark ettik. Bu faturalar ödenmediği için hattın kapatıldığını söylüyorlar ancak bize ne iptal talebinin reddi, ne ek bir işlem gerekliliği, ne de borç oluştuğuna dair en ufak bir bilgi verilmedi. Biz hattı Şubat ayında, babamın vefatı nedeniyle kapandığına inanırken, aradan aylar geçtikten sonra borçla karşılaştık.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda bir temsilci güvenlik adımlarını geçemediğimi söyleyerek işlemi devam ettirmedi, başka bir görüşmede ise görüşme devam ederken hat kesildi ve sorunumla ilgili net bir çözüm ya da açıklama alamadım. Genel merkezde işlem yapılırken alacak verecek olduğu söylenseydi, o gün orada borcu kapatırdık; buna rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan bugün mağdur durumdayız ve bu faturaları ödemeyi kabul etmiyoruz.

Türk Telekom’un, babamın vefatı üzerine kapattırdığımızı düşündüğümüz hat için sonradan borç çıkarması ve süreç boyunca bizi bilgilendirmemesi nedeniyle oluşan yaklaşık 450 TL’lik borcun iptal edilmesini, hattın kapatma sürecinin babamın vefatı çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hat için verilen 0212 289 92 45 numaralı abonelikle ilgili işlemlerimizin neden sorunsuz ve şeffaf biçimde tamamlanmadığına dair de tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.