Veedz Aboneliği İçin Yanıltıcı Ücret Ve İade Reddi Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Türk Telekom hattım üzerinden Şubat ayının 5’i ya da 6’sı civarında, herhangi bir ücretlendirme uyarısı yapılmadan Veedz aboneliği başlattım. 279 TL ücret yansıtılacağı bilgisi bana ancak sonradan SMS ile gelince, birkaç dakika içinde bu aboneliği iptal ettim. Uygulamayı hiç kullanmama rağmen o ayın faturasında 279 TL’yi ödedim.

Bu ücretin iadesini, hem ücretlendirme bilgisinin başta verilmemesiyle yanıltıcı bir durum oluştuğu için hem de hizmeti hiç kullanmadığım ve aboneliği dakikalar içinde iptal ettiğim için talep ettim. Buna rağmen faturama herhangi bir iade yansıtılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kullanmamış olsam bile bu bedeli ödemek zorunda olduğumu söylediler.

İtiraz için verilen 0850 *** ** ** numaralı telefon hattına defalarca denememe rağmen kesinlikle ulaşamıyorum, hat düşmüyor. Müşteri şikayetleri hattı olan 0850 255 36 99’u aradığımda ise sistemlerinde iade edilmesi gerektiğine dair bir kayıt olduğunu, buna rağmen Türk Telekom’un iadeyi gerçekleştirmediğini öğrendim.

Bu sürecin son derece amatörce yönetildiğini, müşterinin açık bilgilendirme yapılmadan böyle aboneliklere yönlendirilip sonrasında da itiraz süreçlerinin zorlaştırıldığını düşünüyorum. Kullanmadığım ve birkaç dakika içinde iptal ettiğim bu Veedz aboneliği için alınan 279 TL’nin tarafıma iade edilmesini, benzer durumların yaşanmaması için de bilgilendirme ve itiraz süreçlerinin şeffaf ve erişilebilir hâle getirilmesini talep ediyorum.