Vasilik Durumunda Mobil Hatın Tekrar Satışı İçin İşlem Yapılmıyor

Türk Telekom mobil hat hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 0534 *** ** 06 numaralı hattı yaklaşık iki yıl önceye kadar eşim kullanıyordu, şu an eşim cezaevinde ve ben resmi olarak vasisiyim. E‑posta ve sosyal medya hesaplarımız da bu numaraya kayıtlı olduğu için, bu hattı yeniden kendi üzerime almak istiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu numaranın özel numara statüsünde olduğu, bir süre kullanıcısının üzerinde kaldığı, daha sonra havuz sistemine düştüğü ve bu aşamadan sonra yeniden satışa sunulabildiği bilgisi verildi. Ancak ben hattı almak istediğimi söylediğimde müşteri hizmetleri beni bayiye yönlendiriyor, bayiye gittiğimde ise tekrar müşteri hizmetlerini aramam ve talep oluşturmam gerektiği söyleniyor. Yaklaşık bir ay bu şekilde müşteri hizmetleri ile bayiler arasında gidip geliyorum ama hiçbir somut işlem yapılmıyor.

Şu an bu numarayı aradığımda “aradığınız numara kullanılmamaktadır” uyarısı geliyor, yani hat aktif olarak kimsenin üzerinde görünmüyor. Buna rağmen numaranın havuz sistemine alındığı ve yeniden satışa sunulduğu yönünde net bir işlem yapılmıyor. Ben bu hattı, vasilik durumum da dikkate alınarak, yeniden satışa çıkarılmasını ve tarafıma tahsis edilebilmesini talep ediyorum. Numaranın tekrar satışa sunulması ve gerekli yönlendirmenin yapılarak hattı kendi adıma alabilmem için gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.