Van Merkez'de Kablo Kopması Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Ekip Gelmemesi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde Van Merkez’de 20 Temmuz’dan beri internetim tamamen kesik. Arıza sebebinin kablo kopması olduğu söylendi, sadece gelip bağlamaları gerekiyor ancak 10 gündür ne gelen var ne giden, hiçbir ekip yönlendirilmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “arıza kaydınız alındı, ekipleri yönlendirdik” deniyor. Daha sonra telefonuma “sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde mesaj geliyor fakat arama kayıtlarıma baktığımda Türk Telekom’dan tek bir arama bile yapılmadığını görüyorum. Üstelik hem ev internetim hem mobil hattım Türk Telekom olmasına rağmen bana gerçekten ulaşmaya çalışılmıyor.

Bugün tekrar aradığımda arızanın tahmini çözüm tarihini 10 Ağustos olarak ilettiler. Neredeyse 3 haftayı bulan bir süre boyunca Van Merkez gibi bir yerde kablo bağlanması için bekletilmem hem hizmet alamamam hem de mağduriyetimin ciddiye alınmaması anlamına geliyor. Aynı bölgede yaşayan komşularımda da aynı kesinti sorunu var, buna rağmen hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmedi.

1780331407 numaralı arıza kaydımın acilen önceliklendirilmesini, ekiplerin en kısa sürede gelerek kopan kabloyu onarmasını ve uzun süre hizmet alamadığım günler için de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.