Vaat Edilen Youtube Premium Hediyesi Verilmedi Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak 'Değerli 30 GB' tarifesine geçmem önerildi. Görüşme sırasında bu tarifenin yanında 3 aylık Youtube.com Premium hediyesi olduğu özellikle belirtildi. Ben de 3 aylık Youtube.com Premium'un ücretsiz olduğu bilgisine güvenerek bu tarifeyi kabul ettim. Ancak görüşme sonrasında Youtube.com hesabımda hiçbir şekilde Premium üyelik tanımlanmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, hattım üzerinden daha önce bir numaradan bir kere Youtube.com Premium ücretsiz kullanıldığı ve bu yüzden yeniden tanımlanamayacağı söylendi. Tarifeyi kendilerinin sunduğunu, hediyeyi açıkça vaat ettiklerini, ben de bu hediye için kabul ettiğimi belirttiğimde ise bana 'Siz niye sormadınız' denilerek adeta benimle alay edilir gibi konuşuldu. Benim bilmem mümkün olmayan, önceden kullanılmış olup olmadığını kontrol edemeyeceğim bir şart üzerinden, hediyeyi vermeyip sorumluluğu da bana yüklemeye çalıştılar.

Sonuç olarak, bana vaat edilen 3 aylık Youtube.com Premium hediyesini kullanamıyorum, oysa bu tarife değişikliğini özellikle bu hediye için kabul etmiştim. Tarifenin iptalini ve hattın kapatılmasını istediğimde ise bu kez cayma bedeli, ücretler ve vergiler talep edildi. Ortada açık bir şekilde yanlış ve eksik bilgilendirme varken, hatalı olan Türk Telekom müşteri hizmetleri olmasına rağmen özür dilenmek yerine benden para istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

0 5** *** ** ** numaralı hattım için, yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma herhangi bir cayma bedeli, ek ücret veya vergi yansıtılmadan hattımın tamamen ve ücretsiz olarak kapatılmasını talep ediyorum.