Vaat Edilen 20 GB Ve 360 TL Paketi Gelmedi, 580 TL Faturalar Kesildi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Vodafone hattımı yaklaşık bir ay önce Türk Telekom’a taşıdım. Geçiş sırasında Selfy 10+10 paketi için aylık 360 TL ödeyeceğim ve toplamda 20 GB (10+10) internet kullanabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek operatör değişikliği yaptım.

Ancak hattım taşındıktan sonra paketime sadece 10 GB internet tanımlandı ve ilk faturam 580 TL olarak kesildi. Henüz ay dolmadan ikinci faturam da 582 TL olarak çıkarıldı. Yani hem bana vaat edilen internet hakkı sağlanmadı hem de söylenen ücretin çok üzerinde fatura yansıtıldı.

Yaklaşık bir aydır bu durumu görüşmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, muhatap bulamıyorum. Bu nedenle mağduriyetim devam ediyor ve sorunumu kimseye anlatamıyorum.

Bana verilen sözler tutulmadığı için hattımın üzerindeki taahhüdün cezasız ve taahhütsüz olarak iptal edilmesini ve haksız yere çıkarılan faturalarımın iptal edilmesini talep ediyorum. Eğer bu şartlar sağlanmayacaksa numaramı başka bir operatöre taşımak istiyorum. Ya bana başlangıçta söylenen ücret ve paket içeriği eksiksiz uygulanmalı ya da hiçbir cezai şart olmadan hattım iptal edilmelidir.