Vaat Edilen 1 Gbps Hızının Gelmemesi Ve Aşırı Ücret

Türk Telekom’dan full fiber altyapılı bir apartmanda 1000 indirme / 50 yükleme hızına sahip paket için yeni abonelik başlattım. Aboneliğim yaklaşık 4 gün önce açıldı ve o günden beri vaat edilen 1000 Mbps hıza hiçbir şekilde yaklaşamıyorum. Aldığım hız çoğu zaman 20–50 Mbps arasında, zaman zaman da 23 Mbps civarında kalıyor, en fazla 200 Mbps görebildim.

Gece herkesin uyuduğu saatlerde hız bir miktar yükseliyor, ancak özellikle gün içinde 12:00 ile 02:00 saatleri arasında internet hızım çok düşüyor ve paketin karşılığını alamıyorum. Bağlantım full fiber olmasına rağmen, verilen modem de zayıf performans gösteriyor ve bu da kullanımımı olumsuz etkiliyor.

Arıza için arayan personel, adrese dahi gelmeden sorunun binada olduğunu söyledi. Bunun üzerine inşaat müteahhitini ve mühendisini aradım, altyapıda bir sorun olmadığını ve sorunun Türk Telekom’un port sayısının yetersiz olmasından kaynaklanabileceğini belirttiler. Daha sonra dışarıdan gelen Türk Telekom personeli de kablolarda bir problem olmadığını, bina içi tesisatta sıkıntı olsa internetin hiç gelmeyeceğini ifade etti. Yani saha personeli ve bina tarafı, sorunun bağlantıda olmadığını net şekilde belirtti.

Tüm bu duruma rağmen 1000 Mbps hız için benden aylık yaklaşık 1800 TL ücret alınması adil değildir. 1788097512 numaralı aboneliğim için, öncelikle altyapı veya port kaynaklı ise gerekli iyileştirmelerin yapılarak taahhüt ettiğiniz 1000/50 paket hızını gerçekten alabilmem konusunda gerekli çalışmanın yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu hız sorunu makul süre içinde kalıcı olarak çözülemeyecekse, aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan derhal feshedilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılması konusunda gereğini arz ederim.