Söz Verilen 1000 Mbps Hız Gelmedi, İnternet Kesildi Ve Faturam Yükseldi

Türk Telekom tarafından yaklaşık iki hafta önce aranarak hız yükseltme teklifi aldım. Evde İnternet Keyfi Kampanyası kapsamında paketimi yükseltmem halinde hızımın 1000 Mbps olacağı söylendi, ben de bu taahhütle onay verdim. Ardından evime gelip modem değişimi yaptılar, ancak yapılan değişikliğe rağmen hızımda hiçbir artış olmadı ve bağlantım eski paketim olan 500 Mbps seviyesinde devam etti.

Durumu Türk Telekom müşteri hizmetlerine ilettim ve arıza kaydı açıldı. Daha sonra tekrar arandım, modemi resetlememi ve cihaza yazılım atacaklarını söylediler. Talimat doğrultusunda modemi sıfırladım, fakat bu işlem sonrasında internetim tamamen gitti. Yarım saat beklemem gerektiği söylendi, beklememe rağmen bağlantı gelmedi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez arızanın 48 saat içinde çözüleceği bilgisi verildi.

Şu an hem daha yüksek fatura ödüyorum, hem vaat edilen 1000 Mbps hıza ulaşamadım, hem de bugün itibarıyla internetimi hiç kullanamıyorum. Üstelik verilen bilgiye göre en az 48 saat daha internetsiz kalma ihtimalim var. Türk Telekom’a kayıtlı hizmet numaram 1799092100’dür.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, internet bağlantımın en kısa sürede sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve taahhüt edilen 1000 Mbps hızın gerçekten sağlanmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte kullanamadığım internet ve alamadığım hizmet nedeniyle faturalandırmada gerekli düzeltme ve mağduriyetimin telafisi için tarafıma uygun bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.