Uzun Süreli Kesintili Fiber İnternet Ve Yüksek Taahhüt Cayma Bedeli İtirazı

Uzun süredir Türk Telekom’dan “Fiberde Efsane 750 Mbps” internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık 1 senedir bağlantım sürekli yavaş ve istikrarsız, son dönemlerde ise “altyapı çalışması, bölgesel arıza” gibi gerekçelerle internetim günlerce tamamen kesiliyor. Öyle ki son planlı/arıza çalışmalarında internetim 9 gün boyunca hiç kullanılamaz hale geldi.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleri ve teknik destek ile defalarca, yaklaşık 30–40 kez görüşme yaptım. Her seferinde saha ekipleri yönlendirildi, ancak gelen ekipler sorunu kalıcı olarak çözemedi ve yaşadığım hız düşüklüğü ile kesintiler devam etti. Uygulama üzerinden de sürekli olarak bölgesel arıza ve planlı çalışma bildirimi alıyorum, fakat buna rağmen ödediğim ücretin tam karşılığını alamıyorum.

Tüm bu yaşananların ardından artık Türk Telekom’dan hizmet almak istemiyorum. Ancak aboneliğimi sonlandırmak istediğimde, yaklaşık 9.000 TL civarında taahhüt cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Bu kadar uzun süre devam eden hız sorunu ve günlerce süren internet kesintilerine rağmen benden yüksek bir taahhüt ücreti talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Türk Telekom’un, uzun süreli ve sık tekrarlayan arızalar nedeniyle yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak taahhüt cayma bedelini iptal etmesini ve aboneliğimi cezasız olarak feshetmesini talep ediyorum.