Taahhüt Edilen Hıza Ulaşamama Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Türk Telekom fiber hızlı internet aboneliğim kapsamında 750 Mbps hızında hizmet alıyor olmama rağmen, hiçbir zaman bu hıza yaklaşan bir değer göremiyorum. Hız testi yaptığımda çoğunlukla 400–450 Mbps civarında sonuç alıyorum. Buna rağmen faturam sabit kalmakla birlikte sürekli yüksek geliyor ve son 3 aydır aldığım hizmetten hiç memnun değilim.

Son dönemde faturalarım yaklaşık 1074 TL civarındayken, en son kesilen fatura tutarım 1200 TL oldu. İnternet hızım beklediğim seviyede değilken bu kadar yüksek fatura ödemek istemiyorum. Günün her saatinde hız düşüklüğü hissediyorum, belli bir saat aralığına bağlı bir sorun değil.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sistem sürekli farklı yerlere yönlendiriyor ve sorunum çözülemiyor. Ne hız problemi gideriliyor ne de fatura tutarlarıyla ilgili makul bir açıklama alabiliyorum.

İnternet hızımın taahhüt ettiğiniz seviyelere çıkarılmasını, hız ile ödediğim ücretin birbiriyle uyumlu hale getirilmesini ve son aylardaki yüksek faturalarım için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma iade veya indirim uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde ödemekte zorlandığım bu faturalar nedeniyle aboneliğimi iptal ettirmeyi ciddi olarak düşündüğümü bilgilerinize sunuyorum.