to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintili Düşük Hızlı İnternet Sorunu
Yaklaşık 2,5 ay önce diğer firmadan memnun olmadığım için Türk Telekom’un internet hizmetine geçiş yaptım ancak keşke geçmeseydim, yaşadığım sorunlar nedeniyle eski firmamı arar hale geldim. Fiber olmayan bir pakete geçirildim ve interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Hem hız çok düşük hem de bağlantı sürekli kopuyor, günlük basit ihtiyaçlarımı bile karşılayamıyorum.
Sorunlar ilk günden beri devam ediyor, düzgün interneti bir gün bile rahatça kullanamadım. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen “bizlik bir sorun yok” denilerek sürekli geçiştirildim, kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi. Çocuklarımın internetten yapması gereken ödevleri için sürekli mobil veri kullanmak zorunda kaldım ve bu yüzden de telefon faturalarım ciddi şekilde kabardı, bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.
Hem başlangıçtan bu yana düzgün hizmet alamamam hem de defalarca aramama rağmen sorunumun çözülememesi nedeniyle, taahhütlü aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini ya da internet hızım ve bağlantımın derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Bu kadar süredir yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını istiyorum.
Gelişme
TTNET’ten Yalova Altınova’daki adresime bağlattığım ADSL interneti, abone olduğum ilk günden beri doğru düzgün kullanamıyorum. Sürekli kopma, bağlanamama ve çok ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum, neredeyse her türlü problem bir arada var. Evde internetten faydalanamadan her ay fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini o kadar çok aradım ki sayısını bile hatırlamıyorum. Defalarca arızayı anlattım, kayıt açıldı, ama bana her defasında “bizlik bir sorun yok” denilerek geri dönüş yapıldı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Şikayetvar üzerinden de daha önce yazmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.
Her ay yaklaşık 940 TL fatura ödüyorum, üç çocuğum var ve bu kadar yüksek ücreti ödediğim halde internet hizmetinden neredeyse hiç yararlanamıyorum. Verilmeyen hizmetin ücretini ödemek zorunda kalmayı hakkım olarak görmüyorum ve bu durumu kesinlikle helal etmiyorum.
Artık bu sorunla uğraşmaktan yoruldum ve TTNET’ten öncelikli talebim, taahhüt nedeniyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesi ve mümkünse kullanılmayan dönemler için ödediğim ücretlerin iadesinin değerlendirilmesidir. Sorun çözülemiyorsa, hiç olmazsa mağduriyetimin büyümeden sonlandırılmasını istiyorum.
