Uzun Süreli İnternetsiz Kalan TTNET Abonesi Çözüm Ve Cayma Bedeli Muafiyeti Talep Ediyor

Uzun süredir TTNET abonesiyim ve İstanbul Zeytinburnu Telsiz Mahallesi’nde bulunan adresimde TTNET altyapısı üzerinden internet hizmeti almaktayım. Yan binamızın yıkımı sonrasında 23 Temmuz sabah çok erken saatlerden itibaren internet bağlantımız tamamen kesildi ve o günden bu yana internet hizmeti alamıyoruz. Aynı bölgede TurkNet altyapısı kullanılan adreslerde ise gerekli tamirler birkaç gün içinde yapılıp hizmet normale döndüğü halde, TTNET tarafında hâlâ bir çözüm üretilmedi.

İlk gün bölgede genel arıza olduğu, bundan haberdar olduğu ve belirli süre içinde dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında yaptığım görüşmelerde 57 86 35 87 93 numaralı arıza kaydım oluşturuldu. Buna rağmen 8 gün geçmesine karşın internet hâlâ yok ve tarafıma 31 Ağustos’a kadar işlem yapılabileceği gibi kabul edilemez bir tarih verildi. İnternetin zorunlu hâle geldiği bugünlerde bu kadar uzun süre internetsiz bırakılacağımı öğrenmek beni son derece kızdırdı.

Üstelik başka bir operatör aynı bölgede kısa sürede hizmet verebilirken TTNET’in hizmet veremediği bu döneme ilişkin tarafıma sadece yaklaşık 31 TL gibi sembolik bir indirim teklif edilmekte, bunun yanında sözleşmemi feshedip başka firmaya geçmek istediğimde yaklaşık 7.000 TL cayma bedeli talep edileceği müşteri temsilcisi tarafından telefonda ifade edilmektedir. Hizmeti veremeyen bir firmanın bu kadar yüksek bir cayma bedeli talep etmesi ve mağdur müşterisine bu kadar düşük bir indirim önermesi, kendimi açıkça değersiz ve aşağılanmış hissetmeme neden olmuştur.

07.05.2026 başlangıç tarihli ve 1 yıllık taahhütlü bir aboneliğim bulunuyor. Ancak yaşadığım bu uzun süreli kesintinin ve verilen çözümsüz tarihin, sözleşmenin gereği gibi yerine getirilmediğini açıkça gösterdiğini düşünüyorum. Hizmetin verilmediği döneme ilişkin cayma bedeli ödemeden başka bir operatöre geçmek ve internetsiz kaldığım süre için hakkaniyetli bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

TTNET’in bu konuda acilen altyapı sorununu çözerek bağlantıyı yeniden sağlamasını, sorun çözülmeyecekse de cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin sonlandırılmasını ve mağduriyetim için makul bir telafide bulunulmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında gerekli mercilere başvuracağımı ve tüketici haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.