Fatura Ödemesine Rağmen İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği

TTNET A.Ş. üzerinden kullandığım ev interneti hizmetim, 25 Haziran 2026 tarihinden bu yana hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan tamamen kesilmiştir. Aynı gün arıza kaydı açtırmama rağmen, aradan bir haftadan fazla süre geçmesine karşın internet bağlantım hâlâ sağlanmamaktadır ve sorun kesintisiz olarak devam etmektedir.

İstanbul Avcılar’daki adresimde yaşadığım bu problemle ilgili müşteri hizmetlerini şimdiye kadar iki kez aradım. Ancak arıza nedeni, çözüm süresi veya tahmini onarım tarihi hakkında net bir açıklama yapılmadı. Her görüştüğüm temsilcinin farklı şeyler söylemesi, kurum içinde ciddi bir koordinasyon ve bilgilendirme eksikliği olduğunu göstermektedir.

Aylık 785 TL ödediğim bu hizmetin bedelini düzenli olarak ödememe rağmen, günlerdir hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum ve buna rağmen faturam işlemeye devam ediyor. İnternet hizmeti alamadığım bu dönemde tarafıma ek ücret karşılığında hız yükseltme teklifleri sunulması ise son derece düşündürücü ve kabul edilemez bir durumdur. Mevcut hizmet kesintisiz sağlanamazken, hizmet verilemeyen bir dönemde ek satış yapılmaya çalışılması tüketiciye saygı ile bağdaşmamaktadır.

2026 yılında bir internet aboneliğinin hiçbir açıklama yapılmadan günlerce kesik kalması, arızanın ne zaman giderileceğine ilişkin somut bir bilginin paylaşılmaması ve müşterinin belirsizlik içinde bırakılması, hem hizmet kalitesi hem de Tüketici Hakları bakımından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

İnternet hizmeti alamadığım süre boyunca alınan ücretlerin iadesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin ne aşamada olduğu ve arızanın ne zaman çözüleceği konusunda tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde, uğradığım maddi ve manevi zararlar nedeniyle yasal yollara başvurma ve tazminat talep etme hakkımı saklı tuttuğumu belirtirim.