Kablo Hasarı Nedeniyle Hafta Boyu Kesintili İnternet Ve Telefon, Cevapsız Müşteri Hizmeti

İstanbul Zeytinburnu Telsiz Mahallesi 84/a Sokak’ta bulunan adresimde Türk Telekom internet/telefon hizmetim, bina yıkımı nedeniyle kabloların kopması sonucu 23.04.2026 tarihinden beri tamamen kesik durumda. Yaklaşık bir haftadır ne internet ne de telefon hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve gerekli tüm başvuruları yapmama rağmen tarafıma herhangi bir arıza kaydı numarası verilmedi, net bir çözüm tarihi de söylenmedi. Sokakta kabloların koptuğu ve fiziksel bir sorun olduğu açıkça ortadayken, bir haftayı aşan süre boyunca hiçbir onarım yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

İnternet ve telefon kesintisi yüzünden işimi yapamıyor, uzaktan eğitim ve online işlemlerime erişemiyor, günlük temel ihtiyaçlarımı bile internet üzerinden karşılayamıyorum. Bu kadar uzun süreli ve çözülmeyen kesintiyi, özellikle de bina yıkımı sonrası oluşan kablo hasarına rağmen müdahale edilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Türk Telekom’dan, adresimdeki kablo ve altyapı sorununun acilen giderilmesini, hizmet alamadığım günler için fatura/ücret iadesi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet için mümkün olan tüm haklarım doğrultusunda ek telafi/tazminat sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin daha şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.