Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yüksek Cayma Bedeli

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında yaklaşık 30 saati aşkın süredir internet hizmeti alamıyorum. Modemde Wi-Fi bağlantısı görünmesine rağmen internete çıkış yok. Aynı bölgede başka kullanıcılar internete bağlanabilirken sorun yalnızca benim hattımda ve modemimde yaşanıyor.

Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda genel bir arıza olduğu söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu kez modemimde arıza olduğu, ekiplerin 48 saat içinde geleceği bilgisi verildi. Bu da toplamda yaklaşık 3 gün boyunca interneti kullanamayacağım anlamına geliyor ve bu durum bana en başından açık bir şekilde belirtilmedi.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise 6.000 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Hem uzun süre internet hizmeti alamayıp hem de iptal etmek istediğimde yüksek cayma ücretiyle karşılaşmak, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değil.

Arızamın mümkünse uzaktan müdahale ile, değilse de en kısa sürede ekip gönderilerek kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. İnternet hizmeti alamadığım sürelerin faturama yansıtılmamasını, bu kesinti için gerekli ücret iadesinin yapılmasını ve benzer bir sorunu tekrar yaşamamak için hattımda gerekli kontrollerin titizlikle sağlanmasını istiyorum.