Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Tutarsız Müşteri Hizmeti

31.07.2026 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimizde ev internetimiz tamamen kesildi. Modemde sadece power ve WLAN ışığı yanıyor, internet bağlantısı hiç gelmiyor. Hem iş için hem de bebek kamerası bağlantısı için bu hattı aktif olarak kullanıyoruz ve bu kadar uzun süre internetsiz kalmamız bizim için ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Kesinti olduğu gün müşteri hizmetlerini aradığımda ortalama 48 saat içinde sorunun çözüleceği bilgisi verildi. Bu süre geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadığı için tekrar aradığımda ise bu kez kablolarda sorun olduğu, sürecin 72 saat veya daha uzun sürebileceği söylendi. Farklı zamanlarda görüştüğüm her müşteri temsilcisi farklı bilgi veriyor, net ve tutarlı bir açıklama alamıyorum.

Günlerdir internetsiz bırakılmamıza rağmen sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi ve hâlâ sonuç alınamamış olması kabul edilebilir değil. Yaşadığımız bu arızanın acilen giderilmesini, bağlantımızın bir an önce aktif hale getirilmesini ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesi için fatura/ücretlendirme tarafında da gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.