Ödeme Yapıldı Ancak Sipariş Oluşturulmadı Ve İade Bekliyor

09.11.2026 tarihinde İdefix mobil uygulaması üzerinden u. S. Polo Assn. USPA1111-05 erkek kol saatini sepetime ekleyip havale yöntemi ile ödemesini yaptım. Kuveyt Türk bankamdan 3.522,00 TL’nin Turkuvaz Müzik Kitap Mağazacılık Pazarlama a. Ş. Hesabına gönderildiğine dair bildirim ve e-dekont tarafıma ulaştı, açıklama kısmında IDE6af1dfc5bef55 kodu yer alıyor.

Ödeme yapıldığı halde uygulama o anda dondu ve sayfa kilitlendi. Uygulamayı kapatıp yeniden açtığımda ürünün hâlâ sepette durduğunu, siparişe düşmediğini gördüm ancak bankadan para kesilmiş durumdaydı. Yani para gönderilmiş olmasına rağmen ne sipariş oluşturulmuş ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıştır.

Olayın yaşandığı 09.11.2026 tarihinden bu yana sorunun düzelmesi için defalarca bildirim gönderdim ancak hiçbir çözüm sunulmadı, para iadem yapılmadı, ürün de gönderilmedi. İdefix sistemsel bir hatanın faturasını müşteriye yıkmış oluyor.

Telefon numaram 0545********88 üzerinden kayıtlarıma ulaşılabileceğini, dekont üzerinde yer alan IDE6af1dfc5bef55 açıklama kodu ile işlemin kolaylıkla bulunabileceğini belirtmek isterim. Ürün zaten sepette kaldığı için artık gönderilmesine gerek yok, tarafımdan tahsil edilen 3.522,00 TL tutarındaki bedelin ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.