Aylarca İnternetsiz Kaldım, Ödenen Ücretin İadesi Gerekiyor

Türk Telekom’dan 200 Mbps limitsiz fiber ev interneti kullanıyorum. Haziran ayında yaklaşık 20 gün boyunca internetimiz tamamen kesildi, daha sonra kısa süreliğine geldi. 6 Temmuz’dan itibaren ise tekrar gitti ve o günden bu yana hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen sistemde sürekli “bölgesel arıza, teknik destek ilgileniyor” şeklinde bilgi veriliyor, mahalledeki diğer kullanıcıların interneti çalışırken sadece bizim hattımızda sorun olduğu halde genel arıza denilerek oyalanıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde yalnızca altyapı çalışması ve genel arıza bilgisi paylaşılıyor, net bir çözüm tarihi verilmeden bekletiliyorum. En son gönderilen genel arıza bildiriminde de 06.07.2026 başlangıç ve 25.08.2026 tahmini bitiş tarihi yer alıyor, yani yaklaşık iki aya yakın bir süre internetsiz kalmam bekleniyor. Bu süreçte tam fatura ödememiş olsam da, internet hizmeti alamadığım dönemlerde de fatura ödemeye devam ettim ve verilen hizmetle ödenen ücretin kesinlikle uyuşmadığını düşünüyorum.

Aylarca internet hizmeti alamadığım halde ödediğim ücretlerin kesinti yaşanan dönemlere ait kısmının iade edilmesini ve hattımdaki arızanın, “bölgesel arıza” denilerek geçiştirilmeden en kısa sürede gerçekten giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.