Uzun Süreli İnternet Kesintisi İçin Ücret İadesi Ve Abonelik Feshi

Digiturk ev interneti ve TV hizmeti abonesiyim. Mersin Toroslar Mithat Toroğlu Mahallesi 215. Cadde’de 03.11.2026 tarihinden beri internet hizmeti alamıyorum. Caddemizden ana caddeye bağlanan noktadaki bir elektrik direğine araç çarpması sonucu kablolar koptu ve bu direğe bağlı olan komşularımla birlikte tamamen internetsiz kaldık. Olay sonrası emniyet görevlileri gelerek tutanak tuttu.

Bu süreçte defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Son görüşmemde bana Türk Telekom altyapısını aramam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Türk Telekom altyapısını arayıp sesli mesaj bırakarak arıza kaydı oluşturdum ancak hiçbir ekip gelmedi, kimse aramadı ve bölgemizde herhangi bir çalışma yapılmadı. Digiturk’ten gelen görevli de altyapı sebebiyle müdahale edemeyeceğini belirtti. Digiturk ve Türk Telekom sorumluluğu birbirlerine atarken, sonuçta internetsiz kalan ve mağdur olan biz aboneler oluyoruz.

Okula giden çocuklarım yaklaşık bir haftadır internetsiz kaldığı için derslerine ve sınav hazırlıklarına devam edemiyor, evde ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. 1031007348 numaralı hizmete bağlı interneti bu süre boyunca hiç kullanamadığım için bu dönemle ilgili ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve çözümsüzlük nedeniyle Digiturk ile olan aboneliğimin cezai şart uygulanmadan feshedilmesini istiyorum.

Kabloların koptuğu bu arızanın bir an önce giderilmesini, ilgili altyapı ve hizmet ekiplerinin bölgeye acilen yönlendirilerek hem benim hem de aynı direğe bağlı komşularımın internet erişiminin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.