Türk Telekom Altyapı Sorunları Nedeniyle 5700 TL Cayma Bedeli Ve Aylık 190 TL Ödeme Zorunluluğu

Türk Telekom üzerinden 100 Mbps ev interneti hizmeti almaktaydım. Ancak altyapı kaynaklı teknik sorunlar nedeniyle uzun süredir internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyordum ve hizmetten fiilen yararlanamadığım dönemler oluştu. Bu sorunlar tamamen kontrolüm dışında gelişti.

Devam eden altyapı problemleri nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak istedim ve 16.10.2026 tarihinde iptal talebinde bulundum. Ancak iptal talebim üzerine tarafıma, taahhüt sürem devam ettiği gerekçesiyle yaklaşık 5.700 TL cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. Bu tutarı ödememek için, müşteri hizmetleri tarafından iptali gerçekleştirmemem, bunun yerine aboneliğimi dondurup 10 ay boyunca her ay yaklaşık 190 TL ödeme yapmam gerektiği söylenerek bu koşullara mecbur bırakıldım.

Sonuç olarak, altyapı sorunları nedeniyle kullanamadığım bir internet hizmeti için 5.700 TL cayma bedeli ödememek adına 10 ay boyunca kullanılmayacak bir hizmete aylık 190 TL ödemek zorunda bırakılıyorum. Hizmetin altyapı sorunları nedeniyle kullanılamaz olmasına rağmen bu şekilde bir ödeme planına yönlendirilmemi hakkaniyete ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Altyapı kaynaklı sıkıntılar nedeniyle hizmetten yararlanamadığım dönemlere ait arıza kayıtlarımın ve sistem kayıtlarınızın incelenmesini, aboneliğimin cayma bedeli uygulanmaksızın sonlandırılmasını, tarafıma yansıtılan yaklaşık 5.700 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve kullanmadığım dönemler için ödemek zorunda bırakıldığım aylık 190 TL’lik bedellerle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.