Türk Telekom Fiber İnternet Kesintisi 11 Gün Süreyle Devam Etti, Telafi Talep Ediyorum

Türk Telekom fiber ev internet abonesiyim. 8 Temmuz’dan itibaren evimde internet tamamen kesildi ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Telefonla arıza kaydı oluşturduğum halde ve yüz yüze ofise gidip görüşmeme rağmen bağlantı hâlâ yok.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede arızanın ancak 19 Temmuz’a kadar sürebileceği, bu tarihe kadar internet olmayacağı söylendi ve bunun dışında herhangi bir iyileştirme veya hızlandırma çabası gösterilmedi. Günlerdir internetsiz bırakılmam, mağduriyetimin bu kadar uzun süre giderilmemesi ve daha erken çözüm için hiçbir adım atılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Uzun yıllardır Türk Telekom kullanmaktayım ancak son dönemde bu şekilde üst üste sorun yaşamam ve bu son kesintinin bu kadar uzun sürmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu durumların giderilmemesi halinde yaşadığım aksaklıklar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve diğer ilgili kurumlara başvuruda bulunmayı da değerlendirdiğimi özellikle belirtmek isterim.

Hizmet numaram 1797008130’dur. Arızanın acilen giderilerek internet hizmetimin derhal yeniden sağlanmasını, bu uzun süreli kesinti nedeniyle fatura/ücretlendirme konusunda da tarafıma uygun şekilde iade veya indirim yapılmasını talep ediyorum.