İki Haftalık İnternetsiz Kalma Ve Cayma Bedelsiz İptal Talebi

Türk Telekom ev fiber internet aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık iki gündür evde internetim tamamen kesik ve bugün 5 Eylül olmasına rağmen tarafıma internetin ancak 19 Eylül’de geleceği söyleniyor. Yani toplamda iki haftaya yakın bir süre evde internetsiz kalmam isteniyor.

Evden home office çalışan bir çağrı merkezi personeliyim ve şu anda rakip firmanın hattı üzerinden şirketimin verdiği VPN ile idare etmeye çalışıyorum. Bu durum hem işimi aksatıyor hem de mevcut aboneliğimi kullanamadığım halde fatura ödeyecek olmam beni mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve taahhüdümün iptalini istedim. Görüştüğüm temsilci talebimi çözüm merkezine ileteceğini söyledi ancak net bir çözüm ya da daha erken tarihli bir onarım bilgisi verilmedi. Daha önce Türk Telekom’da benzer bir sorun yaşadığımda, kullanamadığım dönem için cayma bedeli yansıtılmadan iptal sağlanmıştı. Şu anda kullanmak zorunda kaldığım başka bir modem üzerinden size ulaşıyorum ve bu modemle ilgili taahhüdüm için de cayma bedeli ödemeden iptal talep ediyorum.

İnternet hizmetinin iki gün boyunca hiç sağlanmamasına ve önümüzdeki yaklaşık iki hafta boyunca da internet olmayacağının belirtilmesine rağmen, hem kullanılmayan dönem için fatura ödemek istemiyorum hem de mevcut taahhüdümün cayma bedeli olmadan iptal edilmesini istiyorum. Kendi çalıştığım firmanın hizmetine geçmek istiyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.