to read complaints and reviews, or file yours.İki Haftalık İnternetsiz Kalma Ve Cayma Bedelsiz İptal Talebi
Türk Telekom ev fiber internet aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık iki gündür evde internetim tamamen kesik ve bugün 5 Eylül olmasına rağmen tarafıma internetin ancak 19 Eylül’de geleceği söyleniyor. Yani toplamda iki haftaya yakın bir süre evde internetsiz kalmam isteniyor.
Evden home office çalışan bir çağrı merkezi personeliyim ve şu anda rakip firmanın hattı üzerinden şirketimin verdiği VPN ile idare etmeye çalışıyorum. Bu durum hem işimi aksatıyor hem de mevcut aboneliğimi kullanamadığım halde fatura ödeyecek olmam beni mağdur ediyor.
Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve taahhüdümün iptalini istedim. Görüştüğüm temsilci talebimi çözüm merkezine ileteceğini söyledi ancak net bir çözüm ya da daha erken tarihli bir onarım bilgisi verilmedi. Daha önce Türk Telekom’da benzer bir sorun yaşadığımda, kullanamadığım dönem için cayma bedeli yansıtılmadan iptal sağlanmıştı. Şu anda kullanmak zorunda kaldığım başka bir modem üzerinden size ulaşıyorum ve bu modemle ilgili taahhüdüm için de cayma bedeli ödemeden iptal talep ediyorum.
İnternet hizmetinin iki gün boyunca hiç sağlanmamasına ve önümüzdeki yaklaşık iki hafta boyunca da internet olmayacağının belirtilmesine rağmen, hem kullanılmayan dönem için fatura ödemek istemiyorum hem de mevcut taahhüdümün cayma bedeli olmadan iptal edilmesini istiyorum. Kendi çalıştığım firmanın hizmetine geçmek istiyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 Eylül tarihinden bu yana Türk Telekom fiber ev internet hizmetimi tamamen kullanamıyorum. 7 Eylül olmasına rağmen internet hizmetim hâlâ sağlanmadı ve tarafıma bağlantının ancak 19 Eylül’de sağlanabileceği bilgisi verildi. Neredeyse üç haftaya yaklaşan bir süre boyunca internetsiz bırakılmam benim için kabul edilebilir bir durum değildir.
Evden Home office çalışıyorum ve işim gereği internet, VPN ve Zoom gibi araçları gün boyu aktif şekilde kullanmak zorundayım. Nişanlım da evden çalıştığı için bu uzun süreli hizmet kesintisi, ikimizin de işini, günlük düzenini ve psikolojisini doğrudan ve ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Çalışabilmek için mecburen başka bir operatörün internetini kullanmak zorunda kalıyorum.
Tüm bunlara rağmen hizmeti fiilen alamadığım halde taahhüt gerekçesiyle aboneliğimin cayma bedelsiz iptaline izin verilmiyor ve başka bir operatöre geçişim engelleniyor. Kullanmadığım bir hizmetin bedelini ödemeyi ve hizmet alamadığım bir aboneliğe zorunlu olarak bağlı kalmayı kesinlikle kabul etmiyorum.
Talebim nettir: Ya internet hizmetim derhal ve kesintisiz şekilde sağlansın ya da mevcut taahhüdüm hiçbir cayma bedeli veya erken fesih ücreti yansıtılmaksızın iptal edilsin ve başka bir operatöre sorunsuz geçiş yapabileyim. Ayrıca internet hizmetini fiilen alamadığım günlere ilişkin hiçbir ücretin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sorunumun standart kalıp müşteri hizmetleri yanıtlarıyla geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Bu mağduriyetin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı bildiriyorum. Türk Telekom’dan artık belirsiz tarihler değil, net ve uygulanmış bir sonuç bekliyorum: Ya internetimi sağlayın ya da cayma bedeli olmaksızın taahhüdümü iptal edin.
