Uzun Süredir Devam Eden DSL Kopmaları Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Balıkesir Gönen’de yaklaşık bir yıldır 1810498212 numaralı Türk Telekom müşterisi olarak DSL kopma sorunu yaşıyorum. 13 yıldır Türk Telekom müşterisiyim ve bu kadar uzun süredir firmanıza güvenerek hizmet alıyorum. Son iki aydır bu sorun iyice arttı ve neredeyse her gün internet bağlantısı tamamen gidiyor. Özellikle bazı günler saatlerce, hatta iki gün boyunca hiç internetim olmadı. Bugün de gece yarısından beri bağlantı yok ve şu an öğlen olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Modemi defalarca yeniden başlattım, hatta tamamen yeni bir modem aldım ama hiçbir değişiklik olmadı. 121 arıza hattınızı aradığımda ise telefon iki kez çalıyor ve sonrasında hiçbir şekilde bağlanamıyorum; ne bir ses geliyor ne de bir yetkiliyle görüşebiliyorum. Yani hem internet hizmetiniz hem de arıza kayıt hattınız çalışmıyor.

Taahhütlü müşterinizim ve her ay faturamı tam olarak ödüyorum. Ancak aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim. Yaşadığım bu sürekli bağlantı sorununa kalıcı bir çözüm bulunmasını ve internetin olmadığı günler için fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmezse farklı bir internet sağlayıcısına geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.