Ücretsiz Tarife Değişikliği Onaysız Yapıldı, Hattım Faturalı Olarak Güncellendi

Türk Telekom mobil hattım çocukların elindeyken, hattım hatalı bir şekilde faturasızdan faturalı tarifeye geçirilmiştir. Hat çocukların kullandığı telefonda, uygulamayı kurcalarken bugün fark ettiğim üzere “Aşımsız Tarife 20 GB” isimli faturalı tarifeye geçmiş görünüyor. Herhangi bir onay, SMS doğrulaması veya ek bir teyit olmadan, sadece uygulama üzerinden bu kadar kolay bir şekilde faturalıya geçiş yapılabiliyor olması kabul edilebilir değil.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve bu geçişin bilinçli ve isteyerek yapılmadığını, mutlaka bir doğrulama adımı olması gerektiğini ilettim. Buna rağmen tarafıma, bu konuda herhangi bir kısıtlama yapamayacakları, bir ay sonra fatura kesildikten sonra tekrar faturasız hatta geçiş yapabileceğim şeklinde bir dönüş yapıldı. Benim için asıl sorun fatura tutarı değil, böylesine bağlayıcı bir işlem için hiçbir güvenlik adımı ve teyit olmaması.

Türk Telekom’dan öncelikli talebim, hattımın tekrar faturasız hatta geçirilmesi ve bu yanlış geçiş işleminin iptal edilmesidir. İkinci olarak, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için uygulama üzerinden tarifeyi faturasızdan faturalıya çevirirken mutlaka ek bir onay veya kimlik doğrulama adımı getirilmesini talep ediyorum.