Onayım Olmadan Yüksek Ücretli Tarife Değişikliği Ve 943 TL Fatura

Türk Telekom’da oğlum adına üzerime kayıtlı olan ikinci hattımın taahhüt bitiş tarihinin son gününde, mobil uygulama üzerinden kendi onayım ile “Uğurlu 3 GB” isimli, aylık 254,69 TL tutarındaki tarifeye geçiş yaptım. Buna rağmen onayım ve bilgim olmadan, bizimle hiçbir ilgisi olmayan 1000 dakika, 20 GB internet ve 250 SMS içeren çok daha yüksek ücretli bir tarifeye geçirilmişiz ve bu işlem sonucunda 943 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını öğrendim. Bu tarife değişikliğine kesinlikle onay vermedim.

30 Haziran günü oğlumu aramışlar, kendisi reşit olmadığı için “babamı arayın” demiş, fakat beni hiçbir şekilde arayan olmadı. O gün ben zaten mobil uygulamadan uygun tarifeye onay vermiştim, hatta oğlumu arayan operatör bayan taahhüdün onaylandığına dair bir ifade kullanmış, bu nedenle işlemin doğru yapıldığını düşünerek tekrar kontrol etme gereği duymadık. Ancak bugün hatlarımı kontrol ederken, ikinci hattımın bu yüksek tarifeye geçirilmiş olduğunu tesadüfen öğrendim.

Bu durumun ardından az önce müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 7 dakika hatta bekletilince görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Onayım olan tarife “Uğurlu 3 GB / 254,69 TL” iken, hem onayım dışında yüksek ücreti olan bir tarifeye geçirilmem hem de 943 TL gibi yüksek bir faturayla karşı karşıya kalmam beni mağdur etmiştir.

Tarifemin, kendi onayladığım “Uğurlu 3 GB” paketine ve 254,69 TL ücrete geri döndürülmesini ve bu yüksek ücretli tarifeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, en azından cezai bedel yansıtılmadan ve tarafıma zorluk çıkarılmadan başka uygun bir tarifeye geçiş hakkı tanınmasını istiyorum.