Ücretsiz Nakil İptali Ve Kesintiler Nedeniyle Taahhüt Bedelini Ödemek İstemiyorum

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için Ağustos ayında taahhüdümün bitmesi üzerine müşteri hizmetleri ile taahhüt yenileme görüşmeleri yaptım. Görüşmelerde taşındığım takdirde ev internetimi yeni adrese ücretsiz taşıyıp taşıyamayacaklarını özellikle sordum. Görüştüğüm temsilci ücretsiz taşıma yapılacağını beyan etti ve bu konuşmaların ses kayıtları sistemde bulunmaktadır.

Aralık ayında yeni taşındığım adrese internetimi nakil ettirdiğimde benden taşınma ücreti talep edildi, bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve ücreti ödemek zorunda kaldım. Şu an 35 Mbps limitsiz hiper paketim için yaklaşık 650 TL civarında aylık ödeme yapıyorum.

Yeni taşındığım eve ilk girdiğim andan beri internet bağlantısı ile ilgili ciddi kesinti ve kalite sorunları yaşıyorum. Yaklaşık iki aydır düzenli olarak ortalama üç günde bir teknik destek ve arıza kaydı açtırmak zorunda kalıyorum. Eve yönlendirilen teknik ekip her seferinde bir şeyler yapıp uğraşıyor ancak sorun kalıcı olarak çözülemiyor. Eşim evden online olarak çalışmak zorunda ve bu sürekli kopmalar ile bağlantı sorunları nedeniyle işinde ciddi problemler yaşıyor.

Bu durumu ve mağduriyetimi defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerine ilettim, birçok kez arıza ve şikayet kaydı açtırdım. Buna rağmen sadece “Talebiniz sonuçlanmıştır” şeklinde SMS alıyor, ancak somut hiçbir çözüm göremiyorum ve bağlantı sorunum devam ediyor.

Tüm bu süreç sonunda, alamadığım hizmet nedeniyle taahhüt bedeli ödemeden aboneliğimi sonlandırmak istediğimi özellikle belirterek talep oluşturdum. Buna rağmen herhangi bir gerekçe açıklamadan talebime olumsuz dönüş yapıldı. Hem taşınma konusunda yanlış bilgilendirildiğim hem de taahhüt edilen internet hizmeti tarafıma sağlanmadığı halde taahhüde zorlanarak mağdur edildiğim kanaatindeyim. Bana gelen SMS ile iptalini onayladıklarını fakat taahhüt bedelini ödemem gerektiği bilgilendirmesi yapılmıştır; hizmeti kendi isteğimle değil, taahhüt edilen hizmet bana verilmediği için bırakmaktayım, o yüzden bu taahhüt bedelini ödemek istemiyorum.

8861391424 numaralı aboneliğim için, öncelikle taşınma esnasında benden tahsil edilen nakil ücretinin, verilen ücretsiz taşıma taahhüdü çerçevesinde iptal edilerek iade edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise taahhüt bozulmadan, cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de tüm detaylarıyla devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.