to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Hız Yükseltme Sözü İhlali Ve 2.331 TL Ceza
Türk Telekom tarafından 100 Mbps olan fiber internet aboneliğim için birkaç günlüğüne 1000 Mbps hız hediyesi tanımlandı. Hediye süresi bitince tarafıma SMS ile istersem paket değişikliği yaparak hızımı yükseltebileceğim bildirildi. Ben de bu SMS’e istinaden herhangi bir ek ceza veya taahhüt bozulması olmadan 1000 Mbps hıza geçiş yaptım.
Ancak sonrasında Şubat ayı faturama 2.331 TL tutarında “diğer ücretler/ceza ücreti” adı altında farklı pakete geçiş cezası yansıtıldı. Bu ceza ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi ve itiraz kaydı dahi oluşturulmadı. Abonelik numaram 1784473352 olup hizmet Sakarya Adapazarı adresimde kullanılmaktadır.
Ben bu geçişi, bana gönderilen SMS’te belirtildiği şekilde, ek bir ceza ödemeden paket yükseltme imkanı sunulduğu için yaptım. Bu nedenle 2.331 TL’lik ceza ücretinin iptal edilmesini ve Şubat ayı faturamın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Şubat ayı faturama 2.331 TL ceza yansıtıldı. SMS ile ücretsiz 1000 Mbps yükseltme yapmamı söyleyen Türk Telekom, bu ücretin iadesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Şu ana kadar marka ile iletişim kurulmadı ve sorun çözülmedi.
Sorunum hala çözülmedi ve şirket tarafından hiçbir iletişim kurulmadı.
