to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Geçiş Sözünün İhlali Ve Haksız Ek Fatura
Türk Telekom mobil hattım için 27.02.2026 tarihinde Türk Telekom altyapılı Bimcell’e geçiş işlemiyle ilgili müşteri temsilciniz tarafından arandım. Taahhüt günümün son günü olduğu, geçiş işlemini yapabileceğim ve bu işlem nedeniyle herhangi bir ek ücretlendirme olmayacağı özellikle belirtildi. Buna rağmen hem bu hattıma hem de adıma kayıtlı diğer numarama fatura çıkarılmıştır.
Normalde son faturam 300 TL iken, Mart 2026 dönemi için ayrıca yaklaşık 270 TL tutarında fazladan bir fatura yansıtıldığını gördüm. Bana telefon görüşmesinde ücret çıkmayacağı bilgisi verildiği halde bu faturalar düzenlenmiş olması nedeniyle haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum ve mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini tekrar aramama rağmen ulaşamadım, SMS yoluyla da bildirimde bulundum ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Görüşmede belirtilmeyen ve onaylamadığım halde kesilen bu ek faturanın iptal edilmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Kesilen faturanın başka bir operatöre geçiş yapıldığı için bir yıllık devlet vergisini peşin tahsil edildiği söylendi.
Anlamadığım nokta devlet neden benden vergiyi peşin alıyor ve ben bu borcu Türk Telekom a neden ödüyorum. Çünkü ama ile bilgilendirme şikayet üzerine gönderildi. Son anda SMS geliyor ve orada da devlete kesilen vergi demiyor Türk Telekom borcunuz var diye atmış.
Türk Telekom mobil hattımın geçişi sırasında ek fatura kesildi ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri temsilcisi aradı fakat çözüm sağlanmadı, vergi peşin alındı ve iki hattım için de bu durum devam ediyor. Çözüm odaklı olmadıklarını düşünüyorum ve yeni müşterilere avantaj sağlarken eski müşteriyi mağdur ettiklerini düşünüyorum.
Değerli müşterimiz, mobil hattınızın 26.03.2026 tarihinde saat 23:59'da kesilen fatura tutarı 270,01 TL'dir. 13.04.2026 son ödeme tarihli faturanız için web sitemizden ödeme yapabileceğiniz noktaları inceleyebilir veya Online işlemler Merkezimizden ödeme yapabilirsiniz. Ödeme yapıldıysa bu mesajı dikkate almayınız. B001 ve döğer üzerime kayıtlı hattım için ise 494 TL fatura kesilmiş. Açıklama olarak geçiş yaptığım için devlet vergisinin peşin alindigi. Belki benim imkanım yok ödemeye çözüm odaklı değil Türk Telekom hayal kırıklığı
