Fibabanka Mobil Uygulama Girişinin Güncelleme Sonrası Samsung S20 FE'da Engellenmesi

Uzun süredir Fibabanka müşterisiyim ve şimdiye kadar Fibabanka Mobil uygulamasını sorunsuz kullanıyordum. Ancak uygulamanın son güncellemelerinden sonra Samsung Galaxy s20 fe (SM-G780G) cihazımdan Fibabanka Mobil’e giriş yapamaz oldum. Giriş yapmak istediğimde sürekli “Teknik bir nedenden dolayı işleminize devam edemiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” uyarısı ile karşılaşıyorum ve işlem yapamıyorum.

Bu sorunun artık geçici bir teknik aksaklık olmadığını açıkça görüyorum. Fibabanka müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve ayrıca yazılı olarak da görüştüm. Bankanın yönlendirmeleri doğrultusunda uygulamayı silip yeniden yükledim, hem Wi-Fi hem mobil veri üzerinden ayrı ayrı denedim, telefon ve uygulama ayarlarını kontrol ettim. Buna rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi.

Aynı cihazdan Chrome tarayıcı üzerinden Fibabanka İnternet Bankacılığına sorunsuz bir şekilde giriş yapabiliyor olmam, hesabıma ve bankacılık hizmetlerine erişimde genel bir engel olmadığını, sorunun sadece Fibabanka Mobil uygulaması ile sınırlı olduğunu gösteriyor. Yani aynı telefonda internet bankacılığı çalışırken, yalnızca mobil uygulama beni içeri almıyor.

Son aşamada tarafıma telefonda cihazımda “zararlı uygulama” bulunduğu yönünde bilgi verildi. Bunun üzerine telefonumun güvenlik ayarlarını ayrıntılı şekilde kontrol ettim. Bilinmeyen uygulama yükleme izinlerini, cihaz yöneticilerini, erişilebilirlik servislerini, özel uygulama izinlerini, bildirim erişimlerini, VPN/DNS durumunu ve ilgili tüm güvenlik ayarlarını tek tek inceledim. Buna rağmen bankanın sözünü ettiği zararlı uygulamanın ne olduğuna dair herhangi bir somut bulguya ulaşamadım.

Fibabanka’dan güvenlik sisteminin veya algoritmasının gizli teknik ayrıntılarını açıklamasını beklemiyorum, ancak müşteriye sadece “telefonunuzda zararlı uygulama var” denilmesi bir çözüm sunmuyor. Eğer Fibabanka Mobil, cihazımı güvenlik nedeniyle engelliyorsa, hangi uygulamanın, hangi iznin veya hangi risk kategorisinin bu engellemeye sebep olduğunun, en azından sorunu gidermeme yetecek açıklıkta paylaşılması gerektiğini düşünüyorum.

Özellikle sorunun Fibabanka Mobil uygulamasının güncellemesinden sonra başlaması ve aynı cihazda internet bankacılığının çalışmaya devam etmesi nedeniyle, konunun artık standart çağrı merkezi yönlendirmeleriyle geçiştirilmesi yerine Fibabanka’nın teknik ve mobil uygulama ekibi tarafından, cihaz ve uygulama uyumluluğu açısından detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Uygulamayı tekrar silip yüklemem veya aynı basit adımları yeniden yapmam, defalarca denendiği üzere, benim için bir çözüm değildir.

Talebim nettir: Fibabanka Mobil uygulamasının bu cihazda girişimi neden engellediğinin teknik olarak incelenmesini, tarafıma somut ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını ve mobil bankacılık erişimimin yeniden ve kesintisiz şekilde sağlanmasını istiyorum. Sorun çözülmediği ve makul bir açıklama ile giderilmediği takdirde, bugüne kadar yaptığım tüm başvurular ve görüşmelerle birlikte konuyu ilgili bankacılık tüketici uyuşmazlığı kanallarına taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.